Управляющие компании обязали отвечать на обращения через МАХ
На ответ выделяется в среднем до 10 дней.
Костромская область активно внедряет государственные сервисы в национальном мессенджере МАХ, в том числе, в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Создано уже 2587 домовых чатов с участием более 56 тысяч жителей.
В соответствии с новыми правилами осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами управляющие организации обязаны принимать обращения, направленные с использованием мессенджера МАХ.
Чтобы подать обращение, необходимо войти в официальный общедомовой чат, найти в списке участников чат-бот «Госуслуги Дом» и перейти в диалог с чат-ботом. Далее нажать синюю кнопку «открыть», авторизоваться, используя логин и пароль учетной записи Госуслуг. После этого вы сможете подать заявку.
Все обращения, направленные указанным способом, подлежат регистрации и рассмотрению в сроки, установленные законодательством. Срок зависит от темы вопроса и составляет для обращений собственников от 1 до 10 дней, для пользователя помещения – до 30 дней.
При этом направление сообщения просто в общедомовой чат или в личные сообщения представителя управляющей организации не дает ему официальный статус и не обязывает управляющую организацию отвечать на него.